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Dépanner Impossible de se connecter à Internet dans Windows


Vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à Internet sur votre machine Windows? Windows fait un très bon travail pour déterminer s'il y a un problème dans Windows qui empêche l'ordinateur d'accéder à Internet et de le réparer, cependant, tous les problèmes d'Internet ne sont pas liés à l'ordinateur.

Avant que votre ordinateur puisse accéder à Internet, il doit passer par le modem câble ou le routeur fourni par votre FAI. Un routeur mal configuré ou défaillant empêchera tous vos appareils de se connecter à Internet.

Dans ce post, je vais parler de toutes les différentes façons que vous pouvez essayer de résoudre les problèmes de connexion Internet. Je me suis divisé en trois catégories: les solutions liées à l'OS, les solutions liées à l'ordinateur et les solutions liées au réseau / routeur / FAI.

Avant de commencer, essayez de déterminer dans quelle catégorie se situe votre problème. Par exemple, si vous ne parvenez pas à vous connecter en utilisant Internet Explorer, mais que Firefox ou Chrome fonctionnent, alors ce serait un problème lié au système d'exploitation. Si rien sur votre ordinateur ne se connecte à Internet, mais qu'un autre ordinateur sur le même réseau peut se connecter, ce serait un problème lié à l'ordinateur. Enfin, si aucun de vos périphériques ne peut se connecter, c'est définitivement un problème de routeur / modem ou FAI.

Problèmes liés au système d'exploitation

Basculer automatiquement l'option Paramètres de détection

Si vous rencontrez uniquement des problèmes avec IE, vérifiez l'option Détecter automatiquement les paramètres dans les paramètres LAN. Vous pouvez vous y rendre en allant dans Outils (ou en cliquant sur l'icône d'engrenage), Options Internet, Connexions, Paramètres LAN .

Assurez-vous que l' option Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local n'est pas cochée et que les paramètres Détecter automatiquement sont cochés.

Désactiver l'amélioration du mode protégé

Enhance Protected Mode est une fonctionnalité de IE 10 et IE 11 qui rend votre navigation plus sécurisée en activant des fonctions de sécurité supplémentaires. Il n'est généralement pas activé par défaut sauf dans un environnement d'entreprise. Il peut empêcher certains add-ons de fonctionner s'ils ne sont pas compatibles.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à Internet à l'aide de IE 10 ou 11, accédez à Options Internet, cliquez sur l'onglet Avancé et assurez-vous que l' option Activer le mode protégé amélioré est désactivée.

Problèmes liés à l'ordinateur

Si rien sur votre ordinateur ne peut se connecter à Internet, mais que d'autres ordinateurs fonctionnent correctement, alors vous savez qu'il y a un problème avec cet ordinateur en particulier. Passons en revue quelques solutions possibles.

Vérifier tout le matériel

La première chose à faire est de vérifier les choses évidentes. Si vous utilisez une connexion câblée, assurez-vous que le câble est correctement branché sur votre routeur et votre ordinateur. Essayez également un câble différent en cas de problème avec le câble.

Deuxièmement, si vous vous connectez via WiFi, assurez-vous qu'il est allumé si vous utilisez un ordinateur portable. Certains ordinateurs portables ont des commutateurs physiques qui vous permettent de désactiver la fonctionnalité sans fil. Sur certains ordinateurs portables, vous devez appuyer sur une combinaison de touches comme Fn + F5 pour activer / désactiver la carte sans fil.

Désactiver les programmes pare-feu / antivirus

C'est une autre cause très fréquente de problèmes de connexion Internet. Beaucoup de gens achètent ces suites de protection Internet qui comprennent un antivirus, un anti-malware, un pare-feu, la sécurité Web et d'autres logiciels. Parfois, le logiciel va trop loin et finit par gâcher votre connexion à Internet.

Vous pouvez généralement essayer de désactiver uniquement le pare-feu au lieu de l'ensemble de la suite logicielle. Cependant, je suggère de tout désactiver au moins une fois pour s'assurer que ce n'est pas le logiciel de sécurité qui cause le problème Internet.

Vérifiez les paramètres TCP / IP

Ensuite, nous voulons nous assurer que la carte réseau reçoit une adresse IP d'un serveur DHCP et qu'aucune adresse IP statique n'est assignée. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer et tapez ncpa.cpl et appuyez sur Entrée. Cela fera apparaître la liste des cartes réseau dans le Panneau de configuration.

Cliquez avec le bouton droit sur celui qui est actuellement connecté et choisissez Propriétés . Notez que si vous avez plusieurs adaptateurs connectés comme Ethernet et Wi-Fi, vous devriez en déconnecter un car les deux connectés en même temps ne devraient pas nécessairement causer de problèmes, mais parfois cela pourrait être le cas.

Cliquez sur Protocole Internet version 4 (TCP / IPv4), puis sur Propriétés . Dans la boîte de dialogue suivante, assurez-vous que les boutons radio Obtenir automatiquement une adresse IP et Obtenir les adresses de serveur DNS automatiquement sont sélectionnés.

Activer / Désactiver / Désinstaller la carte réseau

La prochaine étape que vous pouvez prendre est d'essayer de désactiver la carte réseau, puis de l'activer à nouveau. Parfois, cela aidera l'ordinateur à obtenir une adresse IP s'il n'en a pas déjà. Vous pouvez le faire en cliquant sur Démarrer et en tapant ncpa.cpl à nouveau. Cliquez avec le bouton droit sur la carte réseau et choisissez Désactiver . Une fois désactivé, cliquez à nouveau avec le bouton droit de la souris et choisissez Activer .

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de désinstaller complètement votre carte réseau. Lorsque vous faites cela, vous devez redémarrer votre ordinateur et Windows va réinstaller automatiquement la carte réseau.

Cliquez sur Démarrer, tapez Gestionnaire de périphériques, puis développez Cartes réseau . Cliquez avec le bouton droit sur la carte réseau que vous utilisez pour un accès réseau et Internet, puis cliquez sur Désinstaller .

Mettre à jour

Si vous utilisez une version plus récente de Windows sur une machine plus ancienne, vous devrez peut-être mettre à niveau vos pilotes. Par exemple, si vous avez mis à niveau Windows 7 vers Windows 10, vous devrez peut-être télécharger les derniers pilotes Windows 10 pour votre carte réseau.

Consultez mon post précédent expliquant comment les pilotes fonctionnent dans Windows et comment vous pouvez mettre à jour vos pilotes automatiquement. Pour votre carte réseau, il peut être plus simple de visiter le site Web du fabricant de votre ordinateur et de télécharger le dernier pilote pour votre carte réseau à partir de là.

Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran ci-dessus, mon ordinateur Dell n'est pas testé pour Windows 10. Cela signifie que si je le mise à niveau, certains matériels peuvent ne pas fonctionner avec ce système d'exploitation. Assurez-vous de vérifier avant de procéder à la mise à niveau. Même si vous avez mis à niveau votre système d'exploitation et que le dernier pilote n'est pas disponible pour votre version de Windows, il vaut toujours la peine de télécharger la dernière version du pilote et de voir s'il résout le problème.

Essayez l'outil de dépannage réseau

Si rien n'a encore fonctionné, essayez d'utiliser l'utilitaire de dépannage réseau sous Windows. Vous pouvez le faire en accédant au Centre Réseau et partage dans le Panneau de configuration. En bas, vous verrez les problèmes de dépannage .

Maintenant, cliquez sur Connexions Internet et lancez l'assistant. Windows va essayer de détecter la raison du problème de connexion et de le réparer. Cela a fonctionné pour moi à plusieurs reprises, donc ça vaut le coup.

Réinitialiser TCP / IP

Si vous n'avez toujours pas Internet, vous devrez peut-être réinitialiser la pile TCP / IP. Vous pouvez exécuter les commandes vous-même via l'invite de commande, mais Microsoft a un petit utilitaire que vous pouvez télécharger qui le fait pour vous. Consultez cet article de la base de connaissances Microsoft sur la façon de réinitialiser la pile TCP / IP et cliquez sur le bouton de téléchargement pour votre version de Windows.

Si vous utilisez Windows 10, vous pouvez essayer d'utiliser celui de Windows 8.1 et cela devrait fonctionner.

Problèmes liés au routeur / FAI

Si aucun des périphériques de votre réseau ne peut se connecter à Internet, il s'agit probablement d'un problème de modem / routeur ou de FAI. Voici ce que vous pouvez faire.

Redémarrer routeur / modem

La solution la plus simple et celle qui fonctionne le plus souvent est de redémarrer votre modem ou routeur ou les deux. Si vous avez un modem / routeur combiné de votre FAI, redémarrez simplement ce périphérique. Si vous avez un modem séparé de votre FAI et votre propre routeur, redémarrez les deux.

Dans ce dernier cas, vous devez désactiver les deux, puis réactiver le modem ISP. Attendez que toutes les lumières soient vertes ou actives, puis allumez votre routeur sans fil. Si vous avez des commutateurs, etc. connectés derrière le routeur, activez-les en dernier.

La façon la plus simple de redémarrer votre routeur est de trouver le bouton d'alimentation à l'arrière du routeur. À peu près tous les routeurs ont un bouton d'alimentation. Si ce n'est pas le cas, débranchez simplement le câble d'alimentation du routeur, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le.

Réinitialiser le routeur

Si le redémarrage de votre routeur ne fonctionne pas, vous devrez peut-être réinitialiser votre routeur. C'est une étape de dernier recours car elle effacera tous les paramètres sans fil de votre routeur. Si vous souhaitez que vos périphériques se reconnectent sans avoir à entrer à nouveau le mot de passe WiFi, vous devez configurer les paramètres sans fil exactement tels qu'ils étaient avant de réinitialiser le routeur.

Le bouton de réinitialisation est généralement un petit trou à l'arrière de votre routeur que vous devez appuyer pendant un certain laps de temps allant de 10 secondes à 30 secondes en utilisant une épingle ou un trombone.

Si vous n'avez qu'un seul périphérique qui ne se connecte pas à Internet, cela peut poser un problème avec les paramètres de sécurité sans fil. Si votre appareil ne prend pas en charge les normes de cryptage plus strictes telles que WPA2, vous devrez peut-être abaisser les paramètres de sécurité afin que l'appareil puisse se connecter.

Contacter l'ISP

Parfois, votre FAI peut avoir des problèmes dans votre région et cela pourrait causer des problèmes de connexion Internet. D'autres fois, votre FAI peut bloquer votre connexion Internet s'il détecte trop de spam provenant de votre adresse IP ou si vous êtes pris en train de télécharger un tas de choses illégales.

Si l'un de vos ordinateurs a été infecté par un virus ou un logiciel malveillant et que vous ne le savez pas, il peut utiliser votre ordinateur et votre connexion Internet pour des attaques bot-net, etc. Contactez votre fournisseur d'accès Internet pour voir s'ils en ont plaintes déposées auprès de vous ou s'il y a une panne dans votre région.

Votre FAI pourra également se connecter directement à votre routeur et exécuter des tests pour s'assurer que tout est configuré correctement. Heureusement, l'une des solutions ci-dessus va résoudre votre problème. Sinon, postez un commentaire et j'essaierai de vous aider. Prendre plaisir!


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